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新築一戸建てなら永久無料点検の東洋ハウジング
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スタッフブログ

Data:20.12.30

【流山おおたかの森】 LaFin~年内の仕事を終えて

流山おおたかの森の

天気は・・・

濃 霧
(のうむ)

この日発生したのは

「放射霧」呼ばれる霧で、

地面付近の空気が

夜間の放射冷却によって

冷やされて、空気の中の

水分が凝結して

霧になったものです。

12月12日の

流山おおたかの森は

深い霧に街中が

包まれました。

何と幻想的でしょう。

この深い霧が、

コロナウイルスを飲み込み

包んでしまえばいいのに…

と思った筆者です

 

今年のおおたかの森

印象的な天気の一コマです。

さて、12月30日

流山おおたかの森の

天気は・・・

ズバリ、晴れ。

今日のおおたかの森は

お休みモード。

おおたかのトトロは、

煌びやかなクリスマスから

正月飾りをまとってます。


~La Fin~

年内の仕事を終えて

今年はコロナではじまり、

コロナで終わる。

といっても、

未だ収束の気配なく、

拡大感染が懸念される

新型コロナウイルス。

コロナに翻弄された1年でした。

コロナに翻弄されながらも、

オンラインを活用した

見学会や打ち合わせなど、

ITを駆使して

流山での住まいづくりを

お手伝いしてきました。

会社の仕事納めは29日。

今日は年内最後のお引越しと

お引渡し後6か月定期点検です。


LaFin~①
流山へ転入されるお客様へ
お引越しの立合い

会社が休みに入って、

お客様が引越しする場合、

不測のことが起きても

一次対応できるよう、

立ち合うようにしています。

トラックが新居に到着すると、

お客様は引越対応で、

アタフタしてます。

到着した荷物や家具は、

引越業者から運び入れる場所の

指示出しに追われますし、

子供ちゃん達は、

広いおうちに喜びを感じで、

はしゃぎまくってる。

この光景は、嬉しいもの。

子供は正直ですw

ご主人は一緒になって、

子供ちゃん達を

追いかけ回してるとか、

とにかく忙しい訳で…

その日の暮らしまで、

頭がまわってないものです。


いざ終えて…

「お風呂に浸かろうかー」

スイッチを入れたら、

お湯が出ない!

担当者へ連絡

このケースは、

ガス会社へ開栓手続きを

ご主人が失念していた為に

起きました。

その後、奥さまの笑顔が

凶器に変わっていったのは、

言うまでもありません。


些細ですが、

「引越・新居あるある」

続出するのです。

おうちが完成して、

建物をお引き渡しするとき、

担当監督から住設機器の

使用説明をしますが、

意外と覚えているようで、

覚えてないもんです。

 

 

そういったフォローは、

大切と感じでおり、お客様から

「大丈夫でーす!」

反応がほとんどですが、

何もなくても、

私はお邪魔するようにしてます。

 


LaFin~②
お引き渡し後
6ヶ月点検訪問

とかく、
おうちを造るところに

焦点がいきがちな

住宅業界ですが、

私らはお引き渡し後の

メンテナンスはじめ

「定期点検」を通じて、

住まいの最適な

コンディションを

お客様と一緒に考える

スタンスでいます

お客様が

「来なくてもいいよ!」

と言っても、

神出鬼没!お邪魔する

お節介なシステムです(笑)

 

今年はコロナもあり、

点検にお邪魔するのも、

いささか憚りましたが、

状況が許される限り

お伺いしました。

 


定期点検はあらかじめ

決められたチェック項目を元に、

お客様が暮らしていて

気になる箇所も踏まえて、

柔軟に対応しています。

 

 

形あるものはいづれは朽ちる。

外部、内部ともに、

経年変化がはじまるものです。

 

例えば、外壁は経年変化の

状況を目視だけでなく、

実際に手で触れて確かめたり、

部位を叩くことで反響する音で

確認したりと、

五感を使ったチェックを

しています。

 

 


私の点検の流儀は、

外回りから入るのですが、

今日の気になった箇所は

給湯器まわり。

異音、しかもシュー音が

気になりました。

配管カバーを開けると・・・

給水が漏れていました。

 

 

すぐに担当監督

情報共有したところ、出先から

駆けつけてくれました。

 

結果、給湯器メーカー

部品不良が原因。

水抜き栓というのですが、

これがFITしておらず。。。

 

 

この年末年始に

部品は頼んでも、届かない。

 

ならば、応急措置という事で、

止水テープをその部品に

巻き付けて、万事休す。

お客様に状況説明をして、

ご理解、ご納得頂きました。

 


CSは現場で起きている
「顧客満足~CSとは?」

というテーマで

同業他社にお邪魔して

お話した時のことです。

私見ながら、顧客満足~CSは

「泥臭いもの」

とお話ししています。

住宅を提供する会社なら、

アフターメンテナンスまで

面倒を見るのが当たり前

と思っている社員さんは、

普通にいますし、大多数です。

 

 

しかし、プロゆえの

「~するべき」や

「特別なことをしないと、

満足してくれないのでは?」

といった、先入観や固定観念、

特別感を考え過ぎて

しまいがちです。

 

 

また、働き方改革による、

時間配分と仕事の分別も

悩ましいという、

声も多く寄せられます。

 

 

確かに、クラウド技術はじめ

近年のIT化や

今年話題になったDXなど、

便利なシステムが

業務改善につながり、

顧客満足がupするのも、

見逃せない事実です。

しかし、それらがないと

顧客満足が上がらない

訳ではありませんね。

目立たない、地道ですが、

目の前で起きてることを

冷静に受け止めて、

創造力をフルに働かせて、

心身を動かすこと。


 自分事のように…

不肖、この私も至らないことが

まだまだ、たくさんあります。

ご家族それぞれの

流山暮らしに寄り添いながら、

お手伝いしていこうと思います。

これまでも、これからも。

おおたかの森にて

 


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